大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）

Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）が求められる背景

現代では、Webサイトからの情報収集が常識となり、企業や店舗にとってWebサイトは「ただあればいい」という存在ではもはやありません。Webサイトを積極的に集客ツールとして利用できているかどうかが、収益にもダイレクトに反映します。また、昨今の人手不足の現状において、求職者が真っ先に情報収集を行うソースとしては企業のWebサイトが一般的であり、いわば企業の「顔」としても、ますます重要度は高くなっています。

したがって、ユーザーによる自然な検索で上位ページに反映されやすいキーワードを選定することはもちろんのこと、ユーザー満足度の高い良質なコンテンツや、常に最新の情報が公開されていることは非常に重要なポイントとなります。さらに、途中離脱を防ぐ入力フォームの最適化や、そこまで至る導線の設計など、正しいWebサイトの運用とSEO対策を行っているかどうかといった事が企業競争力の向上という点において、重要性は高まってきています。

これらのWebサイトにおける取り組みを、本来はWebデザインや新規作成が得意なWebサイト制作会社に委託したり、クラウドソーシングにより個人事業主に委託する、といったケースもあるかと思います。デザイン力があるWebサイト制作会社は、新規案件が入ると、どうしてもそちらに手が取られるため、定常的に業務が発生する事案への対応は一般的にニガテとされています。また個人事業主への委託は、コスト面では非常に魅力的ですが、属人的な体制では「タイムリーな更新が必要な時に、スケジュールが押さえられない」といった場合や、最悪「連絡が取れなくなりWebサイトの更新自体滞っている」といった状況も考えられます。

「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」サービス概要

サイバーテックが提供する「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」では、セブITアウトソーシングにてしっかりとした体制を構築し、途切れることのないWebサイト運用アウトソーシング・運営代行サービスをご提供します。単にテキストと画像を流し込む、コンテンツ更新オペレーションだけに限らず、HTML/CSSによるコーディングやJavaScriptによる動的コンテンツ、PHPによるテンプレート作成に関しても、HTMLコーダーやPHPプログラマが実施いたします。

これらのWebコンテンツ更新作業は、セブITアウトソーシングセンターのフィリピン人エンジニア・オペレータが実施いたしますので、海外オフショアならではの低コストオペレーションによる、デジタルBPOサービスを提供します。さらにセブITアウトソーシングセンターには複数の日本人ディレクターが常駐しており、日本語での更新依頼、日本人による最終チェックなど、日本語コンテンツの対応もリーズナブルに対応可能です。

また、一般的にオフショア委託は難易度が高いといわれる、メールマガジンの編集・配信代行も可能です。セブITアウトソーシングセンターは通常のオフショア拠点と比較して日本人スタッフの比率が高いため、Webサイトの運用を行う上では必須ともいえる、メールマガジンの編集・配信代行といった内容に関しても代行させて頂きます。さらに、ご要望に応じたメール配信ツールを提案させていただくことも可能です。

「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」サービスの特徴

日本語コミュニケーションのBPOできめ細かい対応！

お客さまの窓口は、全て現地に常駐する「日本人ディレクター」が直接対応いたします。日本国内のBPOサービス企業への依頼と全く同じ感覚で、Backlog、Chatwork、Redmineなどのタスク管理ツールを中心に、メールやスカイプを用いたコミュニケーション手段を併用頂くことにより、海外オフショアであることを意識せず、タスクを依頼いただけます。
また、フィリピンのセブ島は日本との時差が1時間なので、お客様からのリクエストに対して、時差の影響でお待たせすることなく、業務時間内でのクイックレスポンスが可能です。Webサイトの運用・運営を日本語品質で、トータルに、かつ低コストで代行することにより、最終的にアクセスUPまで実現いたします。

複数の日本人ディレクター＋制作チームによる安心のBPO体制！

サイバーテック セブITアウトソーシングセンターでは複数の日本人ディレクターが常駐しております。
現地では、日本人ディレクター管理の下、経験豊富な複数のフィリピン人エンジニアが制作チームを構成しており、本社向け案件にも取り組んでおりますので、常に稼働調整が可能な状況を維持しております。したがって、お客様の繁忙期や閑散期へのリソース調整はもちろんのこと、チーム体制にてお客様のWebサイト運用・運営代行といったBPO業務を滞ることなく、責任をもって遂行させていただきます。

面倒なコンテンツ流し込みからHTMLコーディングまで、様々なBPOサービスを提供！

WebサイトのBPO（運用・運営委託）において、CMSへの日本語コンテンツ流し込みといった簡単な作業はもちろんのこと、JavaSceiptを多用した動的なキャンペーンページの新規作成など、多種多様な業務が発生します。スキルレベルが多岐に渡る依頼内容に関しても、現地日本人ディレクター管理の下、フィリピン人エンジニアが全て対応いたします。
一般的なWebサイトのBPOでは、データ流し込みや簡単なHTMLコーディング以外は対象外となる事も多いかと思います。サイバーテックの「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」では、CSS（スタイルシート）のコーディングや、JavaScriptの実装といった内容から、PHPによるテンプレート作成といった作業も実施可能です。また、画像や動画作成といった、コンテンツ自体の作成支援もフィリピン人エンジニアにて対応可能です。

「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」サービス内容

「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」の流れは以下の通りとなります。

1. Webサイトの状況・運用フローなどの確認

構成図（サイトマップ）やお持ちの各種ドキュメントなど、事前に頂ける資料があればそちらを拝見した上で、現在のWebサイト運用・運営における更新フローや、Webサイト自体のコンセプトや課題なども含め、確認させていただきます。Webサイトのみではなく、周辺メディア（メールマガジン・SNSなど）の運用・運営に関しても、必要に応じて確認させていただきます。資料類が全く無い状態でも問題ありません。秘密保持契約の締結が必要となる場合は、いつでもお申しつけください。

2. 現在のWebサイトや、移行先CMSの状況確認

現在運用中のWebサイトのログイン情報（CMSが導入されているのであれば、CMSのログイン情報）を共有いただき、プラグインなども含めた現在の状況を確認させていただきます。GoogleアナリティクスやGoogle Search Consoleなどのアクセス解析ツールを拝見したほうが良い場合は、弊社アカウントを閲覧のみ可能となる権限で追加いただきます。

3. Webサイトの運用・運営費用と改善提案のご提示

ご希望の予算をベースに、実際の運用・運営業務をBPOとして実施した際の更新フローや利用ツール、実施体制などを検討し、更新頻度から想定工数を算出した上で、概算見積りという形でご提示いたします。また、過去に様々なWebサイト運用・運営代行を実施してきたノウハウをもとに、必要に応じて既存フローの見直しを提案させて頂くことや、Webマーケティングのご提案・SEOやSEMの改善提案を実施させていただきます。

4. テストコンテンツによる、Webサイト運用・運営のトライアルを実施

お客様側で実際にBPOサービスを活用した状況や流れを一度確認されたい場合は、テストコンテンツもしくは小ロットの実コンテンツをご用意頂き、単発もしくは短期間のトライアルBPOを行わせて頂きます。メールマガジンの編集・配信業務の代行も検討されている場合は、コンテンツ編集だけではなく、必要に応じて実際の配信業務まで実施いたします。Facebookなどの公式SNSアカウントを保有されている場合は、運用代行といった事も可能です。

5. Webサイトの運用・運営を開始

問題無しとお客様の方で判断された場合、そのままWebサイトの運用・運営代行としてBPOサービスを開始いたします。お客さまの指示やご要望にも柔軟に対応させていただきながら、Webサイト閲覧ユーザーのターゲットとなる年齢層や業種に合わせたWebサイト運用・運営代行を実施いたします。

「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」サービスの事例・価格

独自CMSによる大規模WebサイトのBPO（運用アウトソーシング・運営代行）事例

CMS（WordPress）利用の自社WebサイトのBPO（コンテンツ制作・運用保守）事例

上記は一般的な「大規模Webサイト運用アウトソーシング・運営代行（BPO）」サービスの事例となります。そのほか多数の事例がございます、詳細はお問合せください。