マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）

マニュアルや取扱説明書に評価・診断（アセスメント）が求められる背景

マニュアルや取扱説明書を、ユーザにとってより分かりやすく、使いやすいマニュアルへと改善したい場合は、まずは現状のマニュアルの問題点や改善点が何かをよく把握した上で、どのように改善するべきかを考える必要があります。

特に、自社の製品やサービスのマニュアルや取扱説明書を作成する場合には、どうしても自社の視点や思いが入ってしまいがちであり、マニュアルや取扱説明書をユーザ視点で見ることが難しいこともあります。また、マニュアルや取扱説明書は、開発者や技術者が作成されている場合も多く、どうしても提供側の視点でマニュアルを作成してしまい、ユーザにとって分かりづらい内容になりがちです。

サイバーテックでは、テクニカルドキュメントをはじめとするマニュアル分野に長年携わってきた実績をベースに、マニュアル（取扱説明書）を第三者視点で診断・分析する「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスをリーズナブルにご提供いたします。

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスの概要

マニュアルや取扱説明書の評価・診断サービス（アセスメント）では、お客様の現状のマニュアルを拝見した上で、様々な角度から診断・分析し、評価結果をレポートにまとめてご提供いたします。分析結果のレポートでは、既存のマニュアルの問題点を明確化いたしますので、今後のマニュアルの在り方を再確認いただけます。既存マニュアルの改善点を客観的視点で把握することにより、お客様のユーザにとって読みやすい、分かりやすいマニュアルへの改善へとつながります。

また、アセスメント結果で問題点を分かりやすく可視化することにより、マニュアル制作業務に関わる方々が、既存マニュアルの問題点を認識していただきやすくなります。これにより、マニュアル制作業務に関わる業務全体の中で、何が問題のボトルネックになっているか、どの部分を改善すれば、分かりやすいマニュアルへと改善できるかといった共通課題を、皆様で認識していただけますので、マニュアル改善への方向性を、自社での調査時間をかけずに定めることができます。

サイバーテックの「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスを通して、分かりやすいマニュアルへ改善することは、企業に対するユーザのロイヤリティを高めるだけではなく、操作ミスなどによる事故を防ぐことにもつながります。また、制作業務の効率化や、お客様対応を行うサポート業務の工数削減など、対象の製品に関する業務の改善やコスト削減にもつながります。

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスの特徴

マニュアルの診断結果を、チャート形式のレポートにまとめて提示

マニュアルを診断する際には、マニュアル制作業務に携わる方々に現状を把握していただくために、診断結果を分かりやすく明確に提示することが重要になります。サイバーテックが提供する、「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスでは、マニュアルの問題点を見える化するために、弊社独自のマニュアル評価基準シートを用いて分析し、診断結果をチャート形式のレポートにまとめて提供いたします。

既存マニュアルの問題点の見える化により、読みやすいマニュアルの方向性が明確に

サイバーテックが実施する「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスでは、マニュアル診断を行う事で、課題を抽出し、明確にすることで、問題点の解決方法を導くことが可能です。マニュアル診断では、分かりやすいマニュアルを作成する上でポイントとなる項目についてチェックを行い、マニュアルを分析いたします。マニュアルの診断結果により、マニュアルの問題点・改善点が明確になると、ユーザが読みやすいマニュアルを作成するための方向性が見えてきます。

レポートをマニュアル制作業務に活用でき、業務改善やコスト削減が可能

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」による診断結果のレポートでは、改善すべき点が明確化されているので、レポートの内容をマニュアルに反映させることで、分かりやすく、読みやすいマニュアルへ改善することができます。また、診断結果レポートを活用することはマニュアル作成側にとってもメリットが大きく、マニュアルの標準化、制作業務の標準化・効率化にも繋がり、さらに制作コスト削減にもつながります。
さらに、ユーザにとって分かりやすいマニュアルへ改善ができれば、例えば、ユーザがマニュアルを見るだけで問題を自己解決できる、またサポートへ問い合わせがきた場合でも、オペレータがマニュアルの該当ページへ誘導しやすくなるなどといった、サポート窓口への負担件数を減らすことへもつながります。

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスの内容

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスを実施させて頂く際の流れは以下の通りとなります。

1. 評価・診断対象のマニュアルと製品の確認および調査

お客様がお持ちの、評価・診断対象のマニュアルと製品を事前に確認させていただき、まずは現状の制作に関して、お客様にヒアリングをさせていただきます。ここでは、マニュアルに関する内容と、お客様が現状の抱えられているお悩みや問題点について確認させていただきます。マニュアルの他、事前にご確認させていただく必要がある提供資料等ございましたら、ご提供をお願いいたします。その際、NDA（秘密保持契約）の締結が必要となる場合は、いつでもお申しつけください。

2. マニュアル評価・診断（アセスメント）の費用や工数、成果物の試算

事前資料としてお預かりしたマニュアルや資料等を基に、マニュアルの評価・診断に必要となる費用、および診断結果をご提示するまでの工数の試算をいたします。ヒアリングさせていただいた内容やご提供資料の内容、難易度により、工数が変わりますので、お客様とコミュニケーションを十分に取らせていただいた上で、ご要望に合わせて試算させていただきます。アセスメントの内容は、ご希望のご予算に合わせて、対応させていただくことも可能です。

3. 評価・診断対象のマニュアルを、マニュアル評価基準シートをベースに診断

お客様から聞き取りした内容と資料を確認させていただき、弊社独自のマニュアル評価基準シートを用いて、お預かりしたマニュアルの診断を進めます。マニュアルの記載内容の他、ご希望がございましたら、お客様が保有するDTPなどのコンテンツの構造や紙面要素の分析・診断や、マニュアル評価基準シートにプラスアルファしたレポートなども別途対応可能です。

4. マニュアルの問題点を分析し、評価・診断結果をまとめたレポートをご提示

マニュアル評価基準シートで診断した結果を分析し、レポート形式でご提示いたします。診断結果は、評価基準シートの各評価項目をそれぞれ点数化し、グラフなどで視覚的に分かりやすくレポートにまとめさせていただきます。マニュアル制作業務に関わる方々が、このレポートを見るだけで、改善点を確認できるような形でご提示させていただきます。

5. マニュアルの診断結果を、お客様へ説明いたします。

マニュアルの診断レポートを基に、アセスメント結果の詳細を、お客様にご説明いたします。診断結果に対して、より具体的にどうマニュアルを改善すれば良いかアドバイスさせていたく、あるいはレポートをベースにサンプルとなるマニュアルの作成といったご要望に関しては、サイバーテックが別途ご提供する「マニュアル（取扱説明書）コンサルティング」サービスにて対応が可能です。

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスQ&A

「マニュアル評価・診断サービス（アセスメント）」サービスに関して、よくあるご質問をまとめてみました。